FAQ - Palais des Chats

1. Quels types de produits propose Palais des Chats ?

Nous proposons une gamme complète dédiée au bien-être des chats : arbres à chat, niches, litières, distributeurs de croquettes, fontaines à eau et accessoires. Chaque produit est sélectionné pour sa qualité et son confort.

2. Les produits sont-ils faciles à monter ?

Oui, la majorité de nos produits sont livrés avec une notice d’assemblage simple et intuitive.

3. Comment savoir si l’arbre à chat ou la niche convient à mon chat ?

Nous indiquons sur chaque fiche produit les dimensions détaillées, les matériaux, la stabilité et la capacité de charge. Cela vous permet de choisir un modèle adapté à la taille, au poids et au comportement de votre chat.

4. Vos produits sont-ils sûrs pour les chats ?

Oui. Les matériaux utilisés (bois, sisal, plastique, tissus non toxiques, etc.) respectent les normes de sécurité habituelles pour les animaux. Les structures sont pensées pour être stables et adaptées à une utilisation régulière.

5. Que faire si le produit ne correspond pas à mes attentes ?

Si un produit ne convient pas, vous pouvez contacter notre service client (contact@palaisdeschats.com) afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée. Selon la situation, différentes options peuvent être proposées.

6. Puis-je retourner un article ?

Un retour est possible tant que le produit est neuf, non utilisé et correctement reconditionné. Les modalités exactes vous seront fournies par notre équipe selon votre demande.

7. Que faire si mon article présente un défaut ?

Si vous constatez un défaut à la réception, vous pouvez contacter notre service client en nous fournissant quelques photos à contact@palaisdeschats.com. Nous analyserons le problème et reviendrons vers vous avec la solution la plus appropriée.

8. Les distributeurs d’eau et de croquettes nécessitent-ils une alimentation électrique ?

Cela dépend du modèle. Certains fonctionnent sans électricité (gravité), tandis que d’autres utilisent une alimentation USB. Les spécifications sont indiquées pour chaque produit.

9. Comment entretenir vos produits ?

Voici quelques exemples pour entretenir vos produits : 

• Arbres à chat : aspirer régulièrement, dépoussiérer et nettoyer les surfaces dures avec un chiffon humide.
• Niches et paniers : nettoyer les textiles selon les instructions fournies.
• Litières : entretien régulier pour une hygiène optimale.
• Fontaines et distributeurs : rincer les réservoirs et changer les filtres selon les recommandations.

10. Comment contacter le service client Palais des Chats ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment par e-mail (contact@palaisdeschats.com). Notre équipe vous accompagne pour toute question concernant un produit, un choix de modèle ou une demande d’information.